摘要：用IT精神改造传统服务业，华住“华小爱”标杆门店试点初现成效
华住集团智能电话机器人华小爱自推出以来就收到了无数好评，目前华小爱自动外呼功能（核预订与催退）已覆盖全国多家门店，为华住员工和住客带来了便利。
美股研究社获悉，据网易消息，根据相关统计数据显示，在已经使用华小爱的门店中，其外呼完成率高达98.04%，电话机器人与客人的电话确认率也达到96.11%。华住员工对华小爱的外呼功能赞不绝口，特别是大房量的门店。
一方面，该功能可以有效减轻门店的重复性劳动，提升工作效率，就外呼功能而言，每天可为门店前台工作人员节省约1-2小时的工作时间；另一方面，使用华小爱节省下来的时间能够为住客提供更多样更优质的服务，在一定程度上提升了客人的满意度。
目前，华小爱的住中管家功能在华住集团旗下两家标杆门店试点，并初现成效。以桔子水晶北京王府井大街酒店为例，华小爱每天可为门店员工节省2.4个小时的通话时间。
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